Умови повернення

1. Термін повернення

14 календарних днів з дати отримання без зазначення причини.

2. Умови прийняття повернення

• Товар не використовувався і не має слідів носіння
• Збережені оригінальні бирки та пакування бренду
• Є підтвердження замовлення
• Товар не входить до переліку виключень

3. Вартість повернення

Безкоштовно для замовлень від $200. До $200 — зворотня доставка коштом Покупця. Обмін розміру — завжди безкоштовний.

4. Як ініціювати повернення

• Написати на returns@flame.store або у Telegram-підтримку
• Вказати номер замовлення та причину
• Отримати підтвердження та інструкції
• Надіслати посилку Новою Поштою
• Сповістити нас з номером ТТН

5. Термін відшкодування

5–10 робочих днів після отримання та перевірки товару на карту оплати.

6. Обмін розміру

У межах наявних розмірів, без доплат. При відсутності — повернення або лист очікування.

7. Виключення — товари без права повернення

Відповідно до Постанови КМУ № 172:

• Натільна білизна та купальники
• Головні убори без захисної плівки
• Товари з порушеним пакуванням (парфуми, засоби догляду)
• Персоналізовані вироби

8. Гарантійні випадки

Виробничий дефект — заміна або повне відшкодування без умов.

9. Контакти відділу повернень

returns@flame.store · Telegram: @flame_support · Відповідаємо протягом 24 годин.